(от фр. etiquette — ярлык, этикетка) — совокупность правил поведения социального работника (поставщика социальных услуг), касающихся внешнего проявления отношения к коллегам, получателям социальных услуг и их социальному окружению, социальным партнерам; его поведение в общественных местах; манеры и одежда.
Впервые термин “этикет” был использован во Франции на одном из приемов короля Людовика XIV, когда придворным и приглашенным были преподнесены карточки — этикетки с перечнем правил поведения при дворе.
Э.с.р. основывается на принципах: гуманизма — требует уважения к человеку, признания достоинства его личности, доброжелательного к нему отношения; целесообразности действий — предполагает не доставлять своими действиями хлопот окружающим, самому себе; эстетической привлекательности поведения — означает, что поведение, внешний вид человека должны соответствовать его содержанию, душевным качествам личности; учета народных обычаев и традиций — каждый народ имеет собственную невербальную знаковую систему, собственные обычаи, традиции.
Э.с.р. выполняет ряд функций, среди них: нормативно-регулятивная — устанавливает определенные нормы поведения, регулирующие взаимоотношения между людьми; воспитательная — способствует формированию у сотрудника определенных качеств; познавательно-информационная — побуждает к познанию окружающей действительности, совершенствованию знаний, умений, навыков (общегражданских, профессиональных); трансляционная — содействует передаче опыта.
Э.с.р. определяется Кодексом этики и служебного поведения работников органов управления социальной защиты населения и учреждений социального обслуживания и профессиональными стандартами.
С.А. Анисимова
Лит.: Федеральный закон от 28.12.2013 г. № 442-ФЗ “Об основах социального обслуживания граждан в РФ”; Приказ Министерства труда и социальной защиты РФ от 18.11.2013 г. № 678н “Об утверждении профессионального стандарта “Руководитель организации социального обслуживания”; Приказ Министерства труда и социальной защиты РФ от 31.12.2013 г. № 792 “Об утверждении Кодекса этики и служебного поведения работников органов управления социальной защиты населения и учреждений социального обслуживания”; Медведева Г.П. Деонтология социальной работы: Учебник. М.: Academia. 2011; Медведева Г.П. Этические основы социальной работы: Учебник и практикум. М.: Юрайт, 2014; Семьеведение. Теория и практика / Под ред. О.Г. Прохоровой, Е.И. Холостовой. 2-е изд. М.: Юрайт”, 2014; Холостова Е.И. Профессионализм в социальной работе. Учеб. пособие. М.: “Дашков и К°”, 2006.