(англ. сasework) — дословно работа со случаем. Ведение случая — важный компонент профессионального социального обслуживания. Это метод социальной работы, когда клиент помещается в центр внимания представителей всех служб, которые потенциально могут помочь в решении проблем в этой ситуации, вне зависимости от их (служб) подчинения и сферы деятельности. В центре внимания всегда находятся потребности клиента, и любые решения должны приниматься исходя из принципа наилучших интересов клиента.
Работа с клиентом выстраивается на принципах взаимного уважения и совместной ответственности. При этом у клиента есть постоянный специалист по социальной работе (“ответственный за случай”), который закреплен за ним и выполняет функцию проводника услуг и координатора работы ведомств, служб и учреждений, участвующих в решении судьбы конкретного ребенка или семьи. Обязательными компонентами являются соблюдение последовательности этапов работы — от первичной оценки до закрытия случая, а также координация работы всех служб и наличие единых для всех целей, задач и плана мероприятий. Решение проблемы конкретного клиента считается в рамках этого подхода приоритетной задачей всех служб и ведомств. К работе с конкретным клиентом могут привлекаться государственные и муниципальные органы и учреждения, общественные объединения и другие организации, предоставляющие помощь детям и семьям.
Социальная работа со случаем (social casework) — индивидуальное оказание социальной помощи с учетом конкретных обстоятельств жизненной коллизии индивида или семьи в условиях более широкого, чем частная семейная жизнь, общественного контекста.
Направления и виды социальной работы со случаем: социальная работа с семьей; социальная работа с лицами пожилого возраста; социальная работа с жертвами катастроф; социальная работа с женщинами, пострадавшими от бытового насилия, жестокого обращения, изнасилования; социальная работа с подростками: половое воспитание; социальная работа с инвалидами; социальная работа в медицинских и психиатрических учреждениях; социальная работа в исправительных учреждениях.
Развитие социальной работы со случаем началось еще в середине XIX столетия в деятельности Ассоциации по улучшению положения бедняков (The Association for Improving the Condition of the Poor (A.I.C.P.) (США)). Основоположником социальной работы со случаем считается Мэри Элизабет Ричмонд (Richmond).
В 1914–1917 гг. была принята первая программа социальной работы со случаем (медицинская и психиатрическая модель). Впервые использован термин “работа со случаем” (work with case).
Междисциплинарное ведение случая (case management) является одной из основных технологий современной социальной работы. Ведение случая в социальной работе тесно связано с таким понятием, как “социальный случай”, которое подразумевает не какую-то конкретную ситуацию, связанную с неблагоприятным стечением обстоятельств, а конкретного клиента — ребенка или семью, на индивидуальную профилактическую работу с которым направлены усилия специалистов. Традиционно “специалисты по ведению случая” (case workers) уделяют внимание как самому клиенту, так и его окружению; работают с клиентами как напрямую, так и косвенно, представляя и защищая их интересы перед различными инстанциями.
Е.Н. Приступа
Лит.: Баран О.В. Возможности применения case study в учебном процессе // Вестник Московского государственного лингвистического университета. 2010. № 605. С. 9–13; Варганова А.М. Кейс-стадис как метод научного исследования // Библиосфера. 2006. № 2. С. 36–42; Лежнина Л.В. Кейс-метод в обучении педагогов-психологов: научно-методический аспект // Наука и школа. 2008. № 5. С. 68–70; Целых М.П. Кейс-метод в профессиональной подготовке социальных работников США // Известия высших учебных заведений. Северо-Кавказский регион. Серия: Общественные науки. 2005. № 12. С. 134–142.