НАДЕЖНОСТЬ ОРГАНИЗАЦИИ

понятие, к-рое берет свое начало в теории надежности технич. систем. Оно получило распространение в общей теории систем, биологии, социологии. Этим термином обозначается способность организации выполнять заданные программы поведения при изменении внутренних и внешних условий. Программа определяет последовательность действий, к-рые должен совершать индивид, подразделение или организация в целом. Следовательно, в ней содержатся и критерии надежности, к числу к-рых относятся ритмичность, качество, производительность и т. п. Абсолютная Н.о. (как и др. систем) невозможна. Но в то же время каждая из организаций (систем) стремится к этому показателю. Их ненадежность выражается в нарушениях, когда в процессе функционирования возникают состояния, не совпадающие с установленными значениями критериев (напр., разработка технологии документации с опозданием, отправка покупателю некомплектной продукции и т. д.). Причины ненадежности - события, следствием к-рых являются сбои в поведении. Имеется три вида причин: 1) конструктивные недостатки самой организации (напр., отсутствие регламента поведения работника, несогласованность функций структурных подразделений); 2) квалификация людей, к-рые занимают рабочие места, их включенность в процесс труда, чувство ответственности; 3) воздействие окружающей среды (стихийные явления, создающие помехи в деятельности предприятий). Лит: Пушкин В.Г. Проблема надежности. М, 1971, Орлов Е.И., Белов В.П., Латышев Э.Э. К теории живучести сложных систем//Системные исслед. Ежегодник. М., 1972. В.С. Толстой.