процесс содействия достижению согласия между социальным субъектом и социальным объектом для решения социальных проблем последнего и оказания ему помощи. В роли социального объекта может выступать отдельный клиент (получатель социальных услуг), семья, группа лиц, трудовой, учебный коллектив и др., в роли социального субъекта — государственное социальное учреждение, общественная организация и т.п.
Необходимость П.с. между человеком и разного рода социальными институтами возникает тогда, когда первый не может реализовать свои права и возможности. П.с. можно назвать предоставление своевременных и адекватных социальных услуг, организацию обслуживания получателей услуг (клиентов), имеющих сложные и многочисленные проблемы и по ряду причин — физических и психических — не способных их решить. Кроме того, посреднический характер социальной работы — это следствие ее интегральности и пограничности, направленности на целостного человека.
Многообразие трудных жизненных ситуаций, ограничивающих возможности получателя услуг (клиента) самому решать свои проблемы, предопределяет и разнообразные формы и виды П.с. в практике социальной работы. Например, их можно осуществить по следующим основаниям:
— по субъектно-объектным отношениям: посредничество между получателем услуг (клиентом) и государственными учреждениями; между получателем услуг (клиентом) и специалистами; между специалистами в разработке и осуществлении программ социальной работы; между государственными и общественными организациями в решении социальных и личностных проблем; посредничество в малых группах;
— по содержанию посреднической деятельности: социально-правовое посредничество; социально-педагогическое; посредничество в хозяйственно-бытовой сфере; в решении медико-социальных вопросов; в поиске социальных служб и учреждений, способных оказать клиенту необходимую помощь и поддержку; в решении проблем занятости населения; в решении трудовых, семейных, межнациональных конфликтов и др.
Для успешного осуществления посредничества в социальной работе необходимо следовать принципам: приоритетности интересов клиента; нахождения разумных компромиссов; представительства; психологической и социальной открытости; универсальной подготовки; конфиденциальности; законности; ответственности и исполнительности и др.
В организации П.с. можно выделить три этапа: 1) определение проблем получателя услуг, оценка возможностей ее решения; 2) оценка и выбор учреждения, специалистов, способных наилучшим образом решить проблему; 3) помощь получателю услуг в установлении контакта и содействие в приеме соответствующим учреждением и/или нужным специалистом.
Эффективное осуществление посреднических функций возможно при выполнении определенных условий:
— понимание социальным работником проблем получателя услуг, “вживание” в смысл его проблем, их адекватное выражение и представление;
— знание посредником социальных ресурсов, которыми располагают различные учреждения и организации, и инструментальных возможностей смежных профессий, специалисты которых привлекаются к участию в решении проблем;
— делегирование социальному работнику получателем услуг (клиентом) и со стороны социальной службы соответствующих представительных полномочий;
— крайне необходимо доверие сторон посреднику, что достигается благодаря профессионализму и безупречной репутации.
Осуществляя посредничество, социальный работник выполняет различные профессиональные роли, такие как: “адвокат”, “учитель”, “медиатор”, “консультант”, “корректор поведения”, “мобилизатор”, “менеджер информации”, “практик”, “брокер” и др.
Большое значение П.с. приобретает в реализации задач социального сопровождения семей и граждан.
Посредническая деятельность, как общая технология социальной работы, становится все более универсальным средством оказания помощи различным группам населения, оказавшимся в трудной жизненной ситуации, способствует повышению действенности социальной работы, успешному разрешению различных социальных проблем.
Т.М. Мозговая
Лит.: Данакин Н.С. Профессиональные особенности социальной работы // Российский журнал социальной работы. 1995. № 1. С. 30–31; Технология социальной работы: Учебник для бакалавров / Под ред. Е.И. Холостовой, Л.И. Кононовой. М.: Юрайт, 2015; Циткилов П.Я. Технология социальной работы: Учебное пособие. М.: ИТК “Дашков и К°”; Ростов н/Д: Наука-Спектр, 2010.