СИМВОЛЫ (ЗНАКИ) В УПРАВЛЕНИИ

семиотические средства, способствующие управляемости процессов в разных системах (корпорациях, обществах, государствах). Взаимодействия между людьми основаны на распознавании действий друг друга, т.е. на интерпретации знаков – информационных посредников взаимодействия. Реляционная концепция социальности настаивает на том, что связи между взаимодействующими людьми состоят из знаков , роль которых в управлении возрастает. Знаки делятся на «иконы», «индексы», в зависимости от степени отражения реальных объектов, сходства объектов и замещающих их знаков. «Иконы» (образы, изображения, схемы, чертежи, геометрические фигуры, метафоры, сравнения) более всего похожи на означиваемый объект. «Индексы» отдалённо напоминают объекты и их связи, например, цвета светофора заменяют понятие опасности (безопасности). СЗУ, вырастая из «икон» и «индексов», утрачивают сходство с объектом, например, государственные флаги и гербы. Возможны «смешанные» типы знаков, включающие свойства всех их разновидностей. Управление – особый вид взаимодействия, устанавливающий связи между субъектами на основе интерпретации взаимных ценностей, прав и обязанностей, социо- кодов совместных ожиданий и действий. В управлении постоянно используются семиотические средства: «иконы» (особенно образы и схемы), «индексы» (одинаковая формы одежды, логотипы, знаки субординации), символы корпораций (общностей, государств) в виде девизов, гербов, гимнов, флагов, имён героев в системном нарративе (истории, легенде системы). СЗУ – наиболее сложные знаки – выражают понятия, идеи, ценности, соединяют образы и смыслы, что интерпретируется и используется в политике, государственном и корпоративном управлении в целях повышения устойчивости и управляемости систем. Символ замещает систему объектов с помощью стилизации, наиболее интенсивного использования образов и средств языка (естественного и искусственного). Символ применяются в построении аппарата моделирования смысла, заложенного в высказываниях языка, вплоть до создания хорошо структурированных знаковых систем (семиотических моделей), допускающих компьютерную обработку и интерпретацию смысла (знаний) для решения прикладных управленческих задач. Интерпретация символов позволяет отрывать их от связей, которые они обозначают, что ведёт к «сжатию» информации, стереотипизации коллективных представлений, более однородному восприятию образов и смыслов, снижению неопределённости, поддержанию нарратива (истории) объекта, выстраиванию соответствующего кода (специфического словаря, ключевых терминов). «Именно символ стал творить чудеса по организации массы в единое целое. Новое рождение символа связано с появлением массовой культуры» (В. Бурлачук, В. Танчер). Таким образом, облегчается, с одной стороны, норматизация (лояльность, дисциплина, корпоративный дух, патриотизм), с другой стороны, контроль и фиксация отклонений. Символьное (семиотическое) сопровождение управления открывает возможности исследовать свойства языков, строить аппарат моделирования смысла, вкладываемого в высказывания (нормы, правила, команды, программы), структурировать символьные системы, применяя теоретико-семиотические модели в государственном и муниципальном управлении и корпоративном менеджменте. Использование прикладной семиотики повышает эффективность управления в тех системах, где принятие решений обычно осуществляется в динамичной среде при неполной и часто противоречивой информации. В то же время постмодернистский подход к символам (знакам) в макро-системах особенно подчеркивает антисистемную направленность символического и угрозу, которую символ несёт власти, ослабляя метанарративы в современной культурной традиции (Ж. Бодрийар), что по-новому ставит ряд управленческих задач.
Лит.: Пирс Ч.С. Логические основания теории знаков. СПб., 2000; Кассирер Э. Философия символических форм. СПб., 2002; Бодрийар Ж. Символический обмен и смерть. М., 2000; Бурлачук В., Танчер В. Символ и симулякр. Концепция символа в социологии постмодерна // Социология: Теория, методы, маркетинг, 2004, № 1; Шмерлина И.А. Семиотическая концепция социальности: постановка проблемы // Социол. Журнал, 2006, № 3-4; Эрлих А.И. Прикладная семиотика и управление сложными объектами // Программные системы, 1997, № 4. В.М. Капицын