(streetwork). С понятийно-концептуальной точки зрения достаточно сложно очертить специфический профиль понятия “социальная работа на улице”. Ее обозначают и как “уличная социальная работа”, “мобильная работа”, “аутрич-работа” (outreachwork) и т.д. По содержанию все эти понятия имеют свои особенности. Так, это может быть социальная работа на улице по месту жительства или по месту обитания целевой группы или работа на других “площадках” жизненного пространства — в школе, интернатах и т.д. Общим для всех представлений о социальной работе на улице является максимальная включенность социальных работников в повседневную жизненную среду целевых групп. Такая социальная работа может охватывать все общественные, полуоткрытые и частные жизненные поля целевых групп.
В качестве теоретических оснований уличной социальной работы могут выступать как модели практики социальной работы, так и теории, объясняющие поведение людей.
Социальная работа на улице — это работа, осуществляемая в той части города, которая является конкретной жизненной средой бездомных, как реальных, так и потенциальных. Социальные работники идут к бездомным, наблюдают за жизнью на улице, слушают их, принимают их предложения и делают свои. Контакт с “людьми улицы” начинается с небольших шагов по установлению доверительных отношений, которые создают условия для того, чтобы вмешиваться в развитие событий с целью предупреждения опасных социальныхситуаций.
Одним из основных направлений работы с бездомными является развитие сети учреждений для лиц без определенного места жительства, которые представляют собой ключевое звено в работе с бездомными. Однако, несмотря на все преимущества такой социальной работы с лицами БОМЖ, на базе этих учреждений развивается и работа с ними вне стен учреждений, по месту наибольшей дислокации бездомных, т.е. на улице.
Так, в Москве в 2009 г. создана мобильная служба помощи бездомным “Социальный патруль”. Функции этой структуры ориентированы на оказание социальной и медицинской помощи бездомным гражданам. Помочь восстановить документы, оказать медицинскую помощь, предоставить ночлег и горячую пищу, а в некоторых случаях вызволить из рабства инвалидов-колясочников, которых заставляют заниматься попрошайничеством, — прямая задача сотрудников “Социального патруля”.
За рубежом в работе с бездомными организуются так называемые дневные центры (по-английски существуют термины “drop-incentre”, “центр, куда можно забежать”), место, куда человек приходит днем и может получить различную помощь — от возможности помыться, постирать одежду, переодеться и поесть до консультаций с психологом, социальным работником, адвокатом, занятий арт-терапией (живопись, лепка, поэзия и т.п.), возможности поискать вакансии на работу, послушать лекции на темы здоровья, получить обучение в профессии, компьютерной грамотности... Часто такие центры работают 24 часа в сутки и становятся практически ночлежкой, иногда они организуются в рамках временных приютов.
Расширение потенциала уличной социальной работы происходит и за счет активизации деятельности с этой группой населения некоммерческих и общественных организаций.
Христианские организации предоставляют услуги уличного кормления, при реализации которых задействуются определенные денежные и временные ресурсы, а сама деятельность почти не требует навыков социальной работы — это полевые кухни, автобусы с едой, столы под открытым небом и т.д. Вместе с едой могут раздаваться различные полезные вещи, теплая одежда или лекарства.
Христианская служба “Милосердие” в г. Москве действует совместно с “Социальным патрулем”. В ее структуру входит дезинфекционная станция, к задачам которой относятся: предоставление людям возможности привести себя в порядок (помыться, очистить одежду от вшей), оказание несложной медицинской помощи, вызов скорой или устройство в больницу со справкой, что человек прошел санобработку, одеть, накормить.
Кроме того, в распоряжении службы находятся два автобуса “Милосердие”, которые курсируют по городу и собирают бездомных: больных, искалеченных людей, которым нужна медицинская помощь или просто тепло и участие. Два года подряд подопечные работали на улицах и в парках Москвы в качестве уборщиков с утра до вечера шесть дней в неделю. Однако, эти мероприятия носят локальный характер, их эффективность невысока.
Разновидностью уличной социальной работы являются аутрич-технологии социальной работы с бездомными. Когда в обществе существуют дополнительные варианты поддержки — доступные ночлежки, доступная помощь социальных работников, врачей, психологов, кормление — их можно считать необходимой первой ступенью в поддержке бездомного населения. Далее это может и должно вести на следующую ступень — уличную работу, являющуюся частью более общей практики, которая на Западе получила название “аутрич”.
В условиях аутрич-работы услуги социального или медицинского работника клиентам социальных служб предоставляются в условиях привычного для клиента окружения в зависимости от целевой группы: на улицах, в сквотах (самовольно занятых пустующих помещениях), в ночлежках, где живут бездомные. Главной задачей аутрич-работы является установление взаимосвязи между социальными службами и бездомными, например, когда существующие организации не могут установить эффективного контакта с клиентами. Потенциальные клиенты вправе согласиться или отказаться от услуг аутрич-работника, которые гораздо более доступны для них, а часто оказываются единственным связующим звеном между клиентом и другими организациями, способными предложить помощь.
Аутрич-работа реализуется на нескольких уровнях: на личностном уровне, на уровне сообщества, в котором этот человек находится (сообществом бездомных, его ценностями и внутренней культурой), на уровне общества в целом (социальными службами, представителями власти, с общественными предрассудками).
В процессе аутрич-работы могут применяться разные практики психотерапевтического консультирования, которые учитывают специфические черты жизни на улице, т.е. краткосрочные контакты, отсутствие многих возможностей (например, реабилитации, восстановления документов). Интересными являются такие практики, как мотивационное интервью (часто используется для работы с зависимостями) или практика написания писем бездомным.
Важной частью эффективной аутрич-работы является привлечение “равных консультантов”, людей из сообщества, которые работают в парах с профессионалами — чаще всего на добровольных началах (позже могут получить и обучение, и оплачиваемое место социального работника). Участие равного консультанта как знатока реальной ситуации жизни целевой группы делает работу более осмысленной и эффективной, обеспечивает возможность работы с сообществом.
Принципы аутрич-работы:
• Поддержка и обучение проводится равными среди равных. Работой аутрич в среде потребителей занимаются в основном люди, сами вышедшие из этой среды или имеющие с ней тесный контакт. Качества: дружеское и неосуждающее отношение со стороны аутрич к тем, с кем они работают, отсутствие предубеждения или негативного отношения или пренебрежения к клиенту.
• Конфиденциальность. Работая на улице, человек попадает в сферу “чужих секретов” и должен быть очень осторожен, для того чтобы сознательно или по ошибке не сделать эти секреты достоянием других людей. Качества: умение соблюдать конфиденциальность это не только врожденное свойство человека, но и особый навык, который приобретается в ходе профессиональной работы.
• Анонимность. Человек, вступающий в контакт с аутричработником, предоставляет ему только ту информацию, которую сам хочет предоставить.
Своевременное предоставление качественной, проверенной и наиболее актуальной информации медицинского и социального характера. Для многих людей аутрич-работник является единственным источником информации.
Е.Г . Студенова