Жак Элиот

р. 1917) - канадский социальный психолог, доктор медицины, один из основателей Тэвистокского института человеческих отношений в Лондоне - организации, основанной после Второй мировой войны и внесшей значимый вклад в формирование социального менеджмента как науки. Жак окончил университет в Торонто, медицинскую школу при университете Джона Хопкинса, в годы войны служил в медицинском корпусе Королевской канадской армии. Главные его научные интересы: психологические и социальные факторы, определяющие поведение групп. Работал в Брунельском университете сначала директором школы социологии, затем Института исследований организации и общества, впоследствии стал преподавателем менеджмента в университете Дж. Вашингтона в Вашингтоне, округ Колумбия. Жак установил, что рабочие хотели бы занимать гораздо более активные позиции. Путаница в ролях и неясность в границах ответственности ведут к фрустрации и неуверенности, к склонности менеджмента не обращать внимания на недостаток полномочий и ответственности. Им разработана теория ценности различных типов труда, изложенная в книгах «Мера ответственности» (1956) и «Меняя культуру завода» (1951), а позднее - теория бюрократии. В книге «Общая теория бюрократии» (1976) дан анализ результатов проведенного им опроса персонала ряда фирм. Опрос показал, что своим подлинным начальником, который может решать вопросы, многие респонденты считали не того, кто стоит на ступень выше в иерархии компании, а кого-то другого [32].